Definir, implementar e manter um sistema de gestão de reclamações segundo o referencial NP ISO 10002.

OBJECTIVOS GERAIS:

  • Aplicar metodologias eficazes de tratamento e gestão de reclamações de forma a garantir a satisfação do cliente.

DESTINATÁRIOS:

Quadros médios e superiores de empresas, gestores da qualidade, técnicos da qualidade, consultores. Profissionais e estudantes com interesse na área da qualidade.

PROGRAMA:

Módulo 1 – Introdução à gestão de reclamações

Conceitos gerais;

Causas da insatisfação e das reclamações;

Impacto de uma reclamação na organização;

Gestão de conflitos;

Módulo 2 –  Gestão de reclamações segundo os requisitos da NP ISO 10002

Princípios de orientação;

Estrutura do tratamento de reclamações;

O processo de tratamento de reclamações;

Manutenção e melhoria;

Formador: Equipa Sistema Consultores

Duração: 16 horas

Preço: 39,90  €