Directrizes para a realização de auditorias internas da qualidade nas organizações.

OBJECTIVOS GERAIS:

  • Desenvolver competências técnicas e comportamentais para a realização de auditorias internas da qualidade.
  • Desenvolver ferramentas que permitam a realização eficaz de auditorias internas da qualidade.
  • Avaliar o grau de conformidade e eficácia do sistema de gestão da qualidade.

DESTINATÁRIOS: Quadros de empresas com responsabilidades na implementação, gestão e avaliação de sistemas de gestão da qualidade; Consultores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus conhecimentos; Profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções na área de auditoria interna da qualidade.

PROGRAMA:

Módulo 1 – Auditoria Interna - Conceitos

  • Princípios e tipos de auditoria;
  • Requisitos, responsabilidades e funções do auditor e auditados;
  • A norma ISO 19011:2018;

Módulo 2 - Comunicação e Comportamento em Auditoria

  • Perfil do Auditor;
  • Técnicas de comunicação e condução de auditoria;
  • Gestão do tempo;

Módulo 3 - Métodos e Técnicas de Auditoria

  • Preparação e planeamento de auditorias;
  • Reunião de Abertura; Execução de auditoria;
  • Relatório final e reunião de encerramento;

Módulo 4 - Requisitos da NP EN ISO 9001:2015

  • Contexto da Organização;
  • Liderança; Planeamento; Suporte;
  • Operacionalização;
  • Avaliação do desempenho;
  • Melhoria

Formador: Equipa Sistema Consultores

Duração: 40 horas

Preço: 129,90 €

Caracterizar custos da qualidade, quantificar, analisar dados e implementar ações de melhoria contínua.

OBJECTIVOS GERAIS:

  • Aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade.

DESTINATÁRIOS:

​Quadros médios e superiores de empresas, gestores da qualidade, técnicos da qualidade, consultores. Profissionais e estudantes com interesse na área da qualidade.

PROGRAMA:

Módulo 1 – Definição e caracterização dos custos da qualidade

  • Introdução.
  • O que são custos da qualidade (custos da não-qualidade; custos da qualidade).
  • Porquê estudar os custos da qualidade.

Módulo 2 –  Implementação de um programa de custos da qualidade

  • Decomposição dos custos da qualidade - referência à Norma Portuguesa NP 4239.
  • Bases para a quantificação dos custos da qualidade - noções gerais sobre contabilidade.
  • ​Como conduzir um programa de análise de custos da qualidade.

Formador: Equipa Sistema Consultores

Duração: 25 horas

Preço: 59,90  €

Aplicação de ferramentas da qualidade em contexto de trabalho, para controlo da qualidade, resolução de problemas e melhoria contínua.

OBJECTIVOS GERAIS:

  • Promover a melhoria da qualidade, através da utilização das ferramentas da qualidade, demonstrando um claro domínio das mesmas;
  • Fazer o tratamento de dados e registos da qualidade, através da aplicação de meios informáticos, demonstrando um claro domínio das aplicações.

DESTINATÁRIOS:

Quadros médios e superiores de empresas, gestores da qualidade, técnicos da qualidade, consultores. Profissionais e estudantes com interesse na área da qualidade.

PROGRAMA:

Módulo 1 – As ferramentas clássicas da qualidade

  • Fluxograma;
  • Diagrama de causa-efeito;
  • Brainstorming; Folhas de registo de dados;
  • Histogramas; Diagrama de Pareto;
  • Diagramas de dispersão;

Módulo 2 –  As ferramentas estratégicas da qualidade

  • Diagrama de afinidades;
  • Diagrama das relações;
  • Diagrama em árvore;
  • Diagrama matricial;
  • Diagrama das decisões;
  • Diagrama sagital;
  • Análise fatorial de dados;

Módulo 3 – Resolução de problemas e melhoria contínua

  • A complementaridade entre as ferramentas clássicas e estratégicas;
  • A integração das ferramentas da qualidade na resolução sistematizada de problemas: QFD (Desdobramento da função qualidade) e o AMFE (Análise do modo e efeito de falha);

Formador: Equipa Sistema Consultores

Duração: 50 horas

Preço: 129,90  €

Definir, implementar, gerir e manter um processo de controlo da conformidade de equipamentos de monitorização e medição.

OBJECTIVOS GERAIS:

  • Apreender conceitos, técnicas e metodologias, no âmbito da gestão de equipamentos de monitorização e medição.

DESTINATÁRIOS:

Quadros médios e superiores de empresas, gestores da qualidade, técnicos da qualidade, consultores. Profissionais e estudantes com interesse na área da qualidade.

PROGRAMA:

Módulo 1 – O Sistema Português da Qualidade

O Sistema Português da Qualidade;

Normalização; Metrologia;

Termos e definições – Vocabulário internacional;

Módulo 2 –  Gestão de equipamentos de monitorização e mediação

Responsabilidade da gestão; Gestão de recursos;

Processos de medição;

Incerteza da medição e rastreabilidade;

Confirmação metrológica;

Módulo 3 – Análise e melhoria do processo de gestão de equipamentos de monitorização e medição (EMM)

Monitorização do sistema de gestão dos EMM;

Controlo de não conformidades;

Melhoria;

Formador: Equipa Sistema Consultores

Duração: 25 horas

Preço: 99,90  €

Definir, implementar e manter um sistema de gestão de reclamações segundo o referencial NP ISO 10002.

OBJECTIVOS GERAIS:

  • Aplicar metodologias eficazes de tratamento e gestão de reclamações de forma a garantir a satisfação do cliente.

DESTINATÁRIOS:

Quadros médios e superiores de empresas, gestores da qualidade, técnicos da qualidade, consultores. Profissionais e estudantes com interesse na área da qualidade.

PROGRAMA:

Módulo 1 – Introdução à gestão de reclamações

Conceitos gerais;

Causas da insatisfação e das reclamações;

Impacto de uma reclamação na organização;

Gestão de conflitos;

Módulo 2 –  Gestão de reclamações segundo os requisitos da NP ISO 10002

Princípios de orientação;

Estrutura do tratamento de reclamações;

O processo de tratamento de reclamações;

Manutenção e melhoria;

Formador: Equipa Sistema Consultores

Duração: 16 horas

Preço: 39,90  €

Aspetos principais para a gestão de processos na empresa e fatores-chave da sua implementação.

OBJECTIVOS GERAIS:

  • Identificar as principais atividades numa organização.
  • Definir metodologias para o mapeamento de processos e para a sua gestão.

DESTINATÁRIOS:

Quadros médios e superiores de empresas, gestores da qualidade, técnicos da qualidade, consultores. Profissionais e estudantes com interesse na área da qualidade.

PROGRAMA:

Módulo 1 – A cadeia de valor

  • Cadeia de valores da organização.
  • Identificação das atividades de valor.

Módulo 2 –  Mapeamento e gestão de processos

  • Metodologias de mapeamento de processos.
  • Metodologias de gestão de processos.

Formador: Equipa Sistema Consultores

Duração: 25 horas

Preço: 99,90  €

Guia prático de implementação de sistemas de gestão da qualidade, com base no referencial normativo NP EN ISO 9001:2015.

OBJETIVOS GERAIS:

  • Compreender os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015;
  • Elaborar a documentação fundamental para o cumprimento dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015.
  • Implementar e manter um sistema de gestão da qualidade, com base na norma de referência.

DESTINATÁRIOS:

Quadros de empresas com responsabilidades na implementação e gestão de sistemas de gestão da qualidade; Consultores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus conhecimentos; Profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções na área de gestão da qualidade.

PROGRAMA:

Módulo 1 – Introdução NP EN ISO 9001:2015:

  • O Sistema Português da Qualidade;
  • Princípios do sistema português da qualidade;
  • Abordagem por processos;
  • Pensamento baseado no risco.

Módulo 2 – Contexto da organização:

  • Compreender a organização e o seu contexto;
  • Partes interessadas;
  • Sistema de gestão da qualidade;

Módulo 3 –  Liderança e planeamento:

  • Foco no cliente e política da organização;
  • Responsabilidades e autoridades;
  • Planeamento e objetivos;

Módulo 4 – Suporte: 

  • Recursos e competências;
  • Consciencialização e comunicação;
  • Informação documentada;

Módulo 5 – Operacionalização:

  • Planeamento e controlo operacional;
  • Requisitos para produtos e serviços;
  • Design e desenvolvimento de produtos e serviços;
  • Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos;
  • Produção e prestação do serviço;
  • Libertação de produtos e serviços e controlo de saídas não conformes.

Módulo 6 – Avaliação do desempenho e melhoria contínua:

  • Monitorização, medição, análise e avaliação;
  • Auditoria Interna;
  • Revisão pela gestão;
  • Melhoria

Formador: Equipa Sistema Consultores

Duração: 50 horas

Preço: 189,90  €